“ 智换熊 ” APP隐私政策

发布日期： 2026年6月10日

生效日期： 2026年6月10日

最近更新日期： 2026年6月10日

引言

碳循智汇（深圳）能源管理有限公司（以下简称 “我们”）运营的 “智换熊” APP ，致力于为您提供便捷、高效的换电服务。我们深知个人信息对您的重要性，始终将保护您的个人信息安全作为重要责任。本隐私政策（下称 “本政策”）旨在向您清晰阐述在您使用 “智换熊” APP 及相关服务过程中，我们如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您所拥有的管理个人信息的权利，以便您做出明智的选择。

在您开始使用 “智换熊” APP（以下简称 “智换熊” 平台） 的产品和 /或服务前，请务必仔细阅读并理解本政策，尤其是我们以粗体/粗体下划线标识的条款。您同意本隐私政策，即表示您已了解应用提供的功能以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权。 但这并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，对于相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

本政策适用于 “智换熊” 以 APP 以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。

一、 定义：

个人信息 : 指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息 : 指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、 14 岁以下 ( 含 ) 儿童信息等的个人信息 ( 我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识 ) 。

个人信息删除 : 指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

“智换熊” APP账号 : 指您依据与 “智换熊” APP相关服务协议注册的账户。

设备信息 : 包括设备型号、操作系统版本、唯一设备标识码 (IMEI 号、 AndroidID、OAID 、  IDFA 、  GUID 、  OPENUDID 、 SIM 卡 IMSI 、 meid 信息 ) 、硬件序列号、 MAC 地址、移动应用列表及设备所在位置相关的 GPS 位置以及 WLAN 接入点、蓝牙和基站信。

服务日志信息 ; 您对我们服务的详细使用情况作为服务日志保存的信息，包括浏览、点击查看、搜索查询、支付、交易、售后、换电记录、关注分享信息、发布信息，以及 IP 地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间、商品选购、购物车、物流寄送信息等。

“匿名化信息”： 指通过技术处理使个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，此类信息不属于个人信息，我们可自行用于统计分析、服务优化等用途。

政策效力： 本隐私政策是 “智换熊” APP 的重要组成部分，您使用 “智换熊” APP 的任何服务，即视为您已完整阅读、理解并同意本隐私政策的全部内容。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用 “智换熊” 平台的产品和/或服务时，我们需要或可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下：

1. 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，及履行法律法规规定的义务，您须授权我们收集、使用的必要的信息： 如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及 / 或服务。

2、 我们可能会根据您的授权从第三方处获取您的第三方账户信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），并与您与 “智换熊” 平台 账号进行绑定，使您可通过第三方账户直接登录，使用我们的产品及 /或服务。我们将在您授权同意的范围内使用您的相关信息。

3. 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息： 如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，不会影响您使用我们的基本功能。

由于我们向您提供的产品和 / 或服务种类多样，且不同用户选择使用的具体产品和 / 或服务范围存在差异，故基本功能或附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品和 / 或服务功能为准。

我们会为您提供的各项具体功能场景包括：

（一）帮助您成为我们的用户及账户管理

1. 基础账户服务： 我们基于平台账户为您提供服务。您需完成平台账户注册及登录才可使用完整服务，如果您未完成账户登录，您将仅可以使用部分浏览、搜索等有限服务，具体您可以使用的服务以实际展示为准。为了确保我们是在为您本人提供服务，我们可能会根据您提供的信息校验您的身份。若存在依法需确定您必要身份的场景（包括依法保护未成年人权益、打击电信网络诈骗等）时，您授权我们可自您对应账户的必要认证信息用于上述目的。

2. 身份验证：为满足相关法律规定及监管要求、确保用户身份真实性、实现反欺诈等风险控制、保障系统和服务安全，在您使用特定服务 / 功能时，我们需要收集您的相关信息进行身份验证。 例如，当您进行换电服务签约等操作时，您需要进行实名或实人认证。为实现认证目的，您需主动向我们提供相关真实身份信息（ 姓名、 年龄、 证件号码 、人脸识别信息 等 信息，根据实际情况可能有所不同，以页面提示为准），我们将依法记录、保存认证信息及认证结果，这些信息仅供完成认证目的，或其他法律法规所规定的用途，未经您明示授权不会用作其他目的。

3、手机号码： 您 注册、登录 “智换熊” 平台 时，我们将根据您的授权获取您的手机号码。

（二）帮助您使用换电相关功能

1. 换电服务：当您使用换电服务时，我们会收集您的订单信息，包括换电时间、地点、电池 型号、电池编码、电池电量、电池健康状态、电池轨迹、电池定位信息 等，以完成换电交易并为您提供后续服务支持。 为了准确为您提供换电地点定位及推荐附近换电站服务，在您开启设备定位功能并获得您的授权同意后，我们会收集您的地理位置信息。您可以通过关闭定位功能随时停止我们对您的地理位置信息的收集，但之后您可能将无法使用精准定位及附近换电站推荐等相关服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。

2. 电池管理：若您涉及电池租赁、购买等相关业务，我们会收集您与电池相关的个人财产信息，如支付记录、电池押金 、退款记录 信息等，用于电池管理及相关费用结算。

（三）帮助您使用商品选购功能

1.商品选购：若您使用商品选购服务时，我们会收集您的订单信息，包括商品种类名称、数量、价格、地址信息、快递寄送信息等。

（四）帮助您完成支付交易

为了确保体现准确及时到账，我们会将您注册 “智换熊” 平台 账户的姓名、手机号、居民身份证号码、人脸识别信息对应的 APP账户ID、用于体现的银行卡卡号、订单支付相关信息、订单安全相关设备信息及其他反洗钱要求的必要信息与支付机构共享。

（五）帮助您使用浏览、搜索功能

1. 浏览： 当您浏览 “智换熊” 平台页面时，您可以选择对感兴趣的内容进行收藏等操作，我们会收集您的操作记录用于实现前述功能及其他我们明确告知的目的。您可以在相关功能模块中查看及管理您的操作记录信息。

2. 搜索： 当您使用搜索功能时，我们会收集您的搜索记录，包括搜索内容、浏览记录 / 时间、搜索时间/次数。请您理解，单独的搜索词信息无法识别您的个人身份，其不属于您的个人信息，因此我们有权以其他的目的对其进行合理使用。

（六）其他信息收集

1. 日志信息： 当您访问我们的服务并与之互动时，我们会自动收集您对我们服务的使用情况，作为有关网络日志保存。例如 浏览、点击查看、搜索查询、支付、交易、售后、换电记录、关注分享信息、发布信息，以及 IP 地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间、商品选购、购物车、物流寄送信息 等。

2. 设备与连接信息： 我们会根据您在产品使用过程中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息 ，包括设备型号、操作系统版本、唯一设备标识码 (IMEI 号、 AndroidID、OAID 、  IDFA 、  GUID 、  OPENUDID 、 SIM 卡 IMSI 、 meid 信息 ) 、硬件序列号、 MAC 地址、移动应用列表及设备所在位置相关的 GPS 位置以及 WLAN 接入点、蓝牙和基站信 。

3. 客服与反馈： 当您通过我们的客服支持服务或者其他支持服务提交问题与信息时，我们可能要求您提供姓名、手机号码、电子邮箱及其他联系方式等个人信息，以及您所遇到的问题、问题截图、操作录像或其他有助于解决问题的文档、截屏、音视频等信息。我们可能使用这些信息以与您取得联系，帮助您解决问题。

（七）征得授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

6.所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

7.根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

8.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

9.维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。

（八）法律法规规定的其他情形

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法数据训练 )，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

1. Cookie 的使用： 在您未拒绝接受 Cookies 的情况下，我们会在您的设备上设定或取用 Cookies，以便您能更便捷地登录或使用依赖于 Cookies 的 “智换熊” 平台服务或功能。我们使用 Cookies 可为您提供更加个性化、周到的服务，例如记住您的登录状态、偏好设置等。

2. 您的选择： 您有权选择接受或拒绝接受 Cookies。您可以通过修改浏览器设置的方式拒绝接受 Cookies。但如果您选择拒绝接受 Cookies，则您可能无法登录或使用依赖于 Cookies 的部分网络服务或功能，可能会影响您的使用体验。

四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

为了提升服务质量和效率，我们可能会委托第三方处理您的个人信息，但我们会与其签署严格的保密协议及数据处理协议，要求其按照我们的要求、本隐私政策以及相关法律法规的规定来处理您的个人信息，并对其处理个人信息的行为进行监督。

（二）共享

一般情况下，我们不会向第三方提供您的个人信息，但在以下情形下，我们可能会在获得您明确同意后向第三方提供您的个人信息：

1.为实现 “智换熊” 平台的服务功能，而必须和第三方分享您的个人信息，例如与支付机构共享必要的支付信息以完成交易。

2.根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露。

3.我们可能会向关联公司共享您的个人信息，以提供更全面的服务或进行联合数据分析等，但我们会要求关联公司遵守本隐私政策及相关法律法规对个人信息的保护要求。

4.在您主动选择或明确同意的情况下共享：我们可能经您同意后向第三方共享您的账户信息，使您可以便捷地实现第三方账户的注册或登录。如您主动通过“智换熊” 平台购买商品或服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息以及交易相关的必要信息与相关商品或服务的提供者共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。例如:"您在“智换熊”平台购买商品时，我们会将您的订单信息给到您指定为您提供服务的商家，以便商家及时为您提供服务”

（三）转让

我们不会将您的个人信息转让给其他公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.事先获得您的明确同意。

2.根据法律法规规定或强制性的行政或司法要求。

3.如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续履行个人信息保护义务。如果接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们会要求其重新取得您的同意。

（四）公开披露

我们仅会在以下情况下，且在采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

1.获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息。

2.如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反 “智换熊” 平台相关协议及规则的情况，或为保护 “智换熊” 平台及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或 “智换熊” 平台相关协议规则披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及 “智换熊” 平台已对您采取的措施。

五、我们如何存储及保护您的个人信息

（一）信息存储

1.存储地点 ：我们会将收集到的您的个人信息存储在中国境内。如因业务需要，确需向境外传输您的个人信息，我们会按照相关法律法规的规定执行，并确保您的个人信息得到充分保护。

2.存储期限 ：我们仅在为实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，法律法规另有规定的除外。例如，为满足法律法规关于交易记录留存的要求，我们会在一定期限内保存您的换电订单记录等信息。在超出保留期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（二）信息保护

1. 我们非常重视您的个人信息安全，将采取符合业界标准的合理可行的安全防护措施来保护您的个人信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术对敏感信息进行加密存储，采用访问控制技术限制对个人信息的访问权限等。

2. 尽管我们采取了上述合理可行的安全措施，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息的绝对安全。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将依法承担相应的责任。

3. 如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的相关情况，并采取相应的补救措施，降低事件可能造成的影响。同时，我们会按照规定向有关监管部门报告。

六、您管理个人信息的权利

我们非常重视您对个人信息的管理权利，您可以通过以下方式行使您的相关权利：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您在 “智换熊” 平台上的个人信息，您可以通过登录 “智换熊” 平台 ，在相关设置或个人资料页面中查询您的基本信息、订单信息等。

（二）更正您的个人信息

如果您发现我们收集、存储的您的个人信息存在错误、不完整或需要更新，您可以通过 “智换熊” 平台 的相关功能或联系我们的客服，对您的个人信息进行更正。

（三）删除您的个人信息

在以下情形下，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规。

2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意。

3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定。

4. 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号。

5. 如果我们不再为您提供产品或服务。

当您向我们提出删除请求时，我们会在合理期限内进行处理并告知您处理结果。但请注意，在某些情况下，由于法律法规的要求或业务需要，我们可能无法立即删除相关信息，我们会向您说明具体原因。

（四）注销您的账户

您有权注销您的 “智换熊” 账户。当您注销账户时：

1. 我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

2. 注销账号是不可恢复的操作。账号注销后，我们将删除有关您的相关信息，但以下信息将会被保留：

（ 1） 您使用我们服务期间，产生的交易记录，以满足法律法规关于交易记录留存的要求。

（ 2） 法律法规及监管要求我们保留的信息。

（ 3） 为了预防欺诈和保障交易安全所必须保留的信息。

您可以通过 “智换熊” 平台 中的相关设置或联系我们的客服，按照相关流程进行账号注销操作。在注销前，请确保您的账号处于正常状态，没有尚未完成的交易或其他未解决的问题。完成身份验证后，确认注销即可。请您注意，账号注销后，您将无法再使用该账号及其相关服务，也无法找回和访问您账号中的任何内容或信息。因此，请您在注销前自行备份相关的所有信息。

（五）撤回同意

您有权随时撤回您对我们收集、使用您个人信息的同意。您可以通过关闭相关功能、修改隐私设置或联系我们的客服等方式来撤回同意。但请您注意，撤回同意可能会导致您无法继续使用某些依赖该同意的服务或功能。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

我们仅接受具备相应民事行为能力的用户注册并使用我们服务，因此我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如果您是未成年人，在使用 “智换熊” 平台服务前，您应在父母或其他监护人的陪同下阅读本政策，并确保已取得父母或其他监护人对本政策的同意后，方可在父母或其他监护人的指导下使用我们的服务，以确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。

如果我们发现我们收集了 14 周岁以下儿童的个人信息，我们会尽快采取措施删除相关信息。如果您认为我们可能不当收集了未成年人的个人信息，请及时联系我们，我们将进行核实并处理。

八、本隐私政策的更新和通知

1. 我们可能会根据业务发展情况、法律法规的更新或其他原因适时对本隐私政策进行更新。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

2. 当本隐私政策发生变更时，我们会在 “智换熊” 平台 上发布更新后的隐私政策，并以弹窗、推送通知等合理方式提醒您更新的内容。对于重大变更，我们还可能采取更为显著的通知方式，例如通过短信等方式通知您。

3. 本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

（ 1） 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等。

（ 2） 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。

（ 3） 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。

（ 4） 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。

（ 5） 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。

（ 6） 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

您可以在 “智换熊” 平台的 “活动”选项中查看相关政策的最新版本。

九 、争议解决

1. 协商优先： 如您与我们就本隐私政策的理解、履行，或个人信息处理行为存在任何争议，建议您首先通过本政策第八条列明的 “客服渠道、邮件或电话” 与我们联系，我们将在收到您反馈后的 15 个工作日内与您协商解决，共同寻求合理的解决方案。

2. 法律适用： 本隐私政策的订立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法规则）。

3. 争议管辖： 若协商未能解决您与我们之间的争议，任何一方均有权向碳循智汇（深圳）能源管理有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4. 条款独立性： 若本隐私政策中的任何条款被有管辖权的法院认定为无效、不合法或不可执行，该条款将视为从本政策中删除，但不影响其余条款的效力及履行，其余条款仍对您与我们具有法律约束力。

十、第三方服务说明

1. 第三方服务范围： “智换熊” 平台可能包含第三方提供的服务或功能链接（如第三方支付、地图定位、推送服务等），例如您使用支付功能时可能跳转至支付宝、微信支付等第三方支付平台，使用附近换电站定位时可能调用第三方地图 SDK。

2. 信息收集与责任划分： 第三方服务提供者可能会根据其自身服务需求收集您的个人信息（如支付信息、设备信息等），此类收集行为不受本隐私政策约束，而受第三方自身隐私政策的规范。我们仅会向第三方提供实现服务所必需的信息（如订单号、支付金额等），且会要求第三方遵守相关保密义务。

3. 您的注意义务：您在使用第三方服务时，应仔细阅读并理解第三方的隐私政策及服务条款，自主判断是否接受第三方的服务及信息收集行为。我们不对第三方的服务质量、信息保护措施及行为承担任何责任。

十 一 、设备权限调用说明

为向您提供 “智换熊” 平台的核心及附加服务，我们可能需要调用您设备的相关权限，具体权限调用规则如下，您可通过设备系统设置随时开启或关闭相应权限：

设备权限	对应业务功能	调用目的	是否询问用户	关闭权限影响
定位权限	附近换电站查询、换电定位	获取您的实时位置，推荐周边可用换电站、确认换电地点	首次使用对应功能时弹窗询问	无法使用精准定位及附近换电站推荐功能
相机 / 摄像头权限	实名认证、扫码换电、故障上报	拍摄身份证完成实名认证、扫描换电站二维码解锁电池、拍摄故障图片反馈问题	首次使用对应功能时弹窗询问	无法完成实名认证、扫码换电及图片形式的故障上报
存储权限	头像上传、故障图片保存	保存实名认证照片、故障反馈图片、活动分享图片至设备相册	首次使用对应功能时弹窗询问	无法上传自定义头像、无法保存或上传故障图片及活动图片
电话权限	客服电话拨打	快速跳转至客服电话页面，方便您联系客服解决问题	首次点击客服电话时弹窗询问	需手动输入客服电话拨打，无法快速跳转
推送权限	订单通知、服务提醒	向您推送换电订单状态、账户通知、活动提醒等信息	首次登录平台时弹窗询问	无法接收实时订单及服务相关推送通知

请注意：您关闭任一权限后，我们将不再基于该权限收集对应信息，也无法提供该权限所对应的服务，但不会影响您使用其他非相关服务功能。

十二、如何联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或在使用 “智换熊” 平台服务时对我们处理您的个人信息有任何疑问，您可以通过以下方式与我们取得联系：

1. 客服渠道 ：您可以通过 “ 智换熊 ” 平台  - 我的 - 客服中心，联系我们的客服人员。

2. 邮件联系 ：您可以发送邮件至我们的个人信息保护负责人邮箱： tongxin@corun.com      。

3. 电话联系 ：您可以拨打我们的客服电话：4009898688。

我们设立了个人信息保护专职部门，将尽快给予您答复，及时解决您的困惑。如果您对我们的答复不满意，您还可以向有关监管部门进行投诉。

3. 联系地址 ： 广东省深圳市 南山区中国储能大厦 41 楼， 邮政编码：518057 。